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黄石上半年消费者投诉举报数同比增长668

2019-10-09 04:17:50来源:励志吧0次阅读

黄石上半年消费者投诉举报数同比增长66.8%

黄石上半年消费者投诉举报数同比增长66。8%

今年上半年,全市12315投诉举报指挥中心系统受理消费者来访、来函及来电共计8666件。其中接受消费者咨询6208件,占受理总量的71。6%;受理举报42件,占受理总量的0。5%;受理投诉2416件,占受理总量的27。9%,调解成功2374件,调解率为98%,查处侵害消费者权益案件69件,案值395。32万元,为消费者挽回经济损失201。2万元。主要呈现出以下特点:较去年同期相比,咨询、投诉举报数量有大幅增长。今年全市12315受理的消费者来访、来函及来电比去年同期(5195件)增长66。8%,一方面反映出12315服务社会、服务群众的知名度进一步提高,维权效能有进一步提升;另一方面反映群众维权意识在不断增强。民生消费热点商品仍是投诉热点。商品类投诉排名前三位的商品分别为:日用百货、通讯器材和家用电器。其中,日用百货投诉量排名前三的分别为:服装、鞋帽、日用品;家用电器投诉量排名前三的为:电视机、冰箱类产品、洗衣类产品;通讯产品投诉较多的则是移动及配件、其他通讯产品。此外,服务类投诉943件。服务类投诉排名前三位的商品分别为:维修服务、电信服务和互联服务。

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