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笛声闻闻窝孙岩做提升宠物行业服务质量的排头兵

2020-09-16 08:41:20来源:励志吧0次阅读

闻闻窝 孙岩:做提升宠物行业服务质量的排头兵

在魔都、帝都这样的城市,很多年轻人的社交寥寥可数,相比和人打交道,和动物做伴既轻松又自然,没必要强撑笑脸。

和繁育后代相比,养宠物也没必要付出太多的时间精力,不会半夜被哭声叫醒,每天都精疲力尽。

由于铲屎官之间的臭味相投,最近笔者采访了闻闻窝创始人孙岩。

个人情感+市场机遇=创业

闻闻窝的创始人孙岩是一名资深铲屎官,他曾收养过一条名叫“路虎”的流浪狗。在孙岩出差时,寄养在宠物店的“路虎”由于宠物店的疏于照料,不幸去世。

对孙岩来说,与其说“路虎”是宠物不如说是自己的孩子。“路虎”的意外让孙岩久久不能释怀。

悲痛以外,他意想到相比于其他行业,宠物行业发展处于滞后状态。加之互联网的飞速发展,O2O的火热,孙岩认为宠物行业的消费升级势在必行。

2013年,闻闻窝诞生。2015年6月,闻闻窝取得创新工场600万美元和弘道资本投资的1000万Pre-A轮投资。

根据速途研究院的预测,今后我国的宠物数量将迎来爆发式增长。2017年我国宠物数量将到达2.5亿,2019年这一数字将到达3.6亿。按每只宠物年均消费千元计算,宠物市场规模已达千亿。

根据有关数据统计,人均GDP达3000美金是宠物市场发展的拐点,而在我国绝大多数1二线城市都已超过了这个拐点,宠物市场已处于爆发前夜。但是与巨大市场相对应的是不成范围的、乱象丛生的线上和线下宠物服务。

相比于其他发达国家,我国的宠物市场起步晚、发展不健全,像“路虎”这样的意外事故不是个例。

宠物医疗的不透明、宠物食品的不规范、宠物服务的不专业既是宠物行业发展的障碍,又是宠物行业发展的出发点。

有声曾报导过专注于宠物医疗的爱宠医生,而闻闻窝则专注于提升宠物业服务水平。

从宠物社交到高端宠物服务

前期闻闻窝主要发展社交和O2O模块,目前闻闻窝宠物社交APP已有注册用户680万,遍及全球28个国家,日活约为5%。

但是在探索宠物行业O2O的进程中孙岩发现无论是宠物寄养、宠物医疗、宠物硬件哪一个细分市场都不会太大。

到了后期,孙岩把眼光转向了高端宠物服务。在闻闻窝宠物社区680万用户的的基础上发展了VIP用户,在北京三里屯开设了第一家线下门店,并开发出专为VIP宠物管家服务的闻闻窝管家APP。

闻闻窝线下门店可为宠物提供包括美容、洗澡、宠物酒店、SPA、医院、训练、游泳、商品、时尚宠物摄影、托运、殡葬等一站式服务。VIP用户可通过闻闻窝宠物管家APP直接下单,5千米内享受车接车送但他没有走得像奥多姆那么远的到店服务。

在闻闻窝,每一名VIP宠物都具有自己的专属宠物管家,根据宠物本身特点为宠物制定健康、训练及营养计划,宠物主人养宠过程中的任何烦恼也可直接得到解答。

当宠物入住闻闻窝酒店时,宠物主人可以通过管家APP接通视频,随时查看宠物情况,既能保证闻闻窝服务透明,又能提升宠物主人的信任度。

在闻闻窝宠物管家APP上,用户还可以参加闻闻窝组织的宠物线上、线下活动,参加闻闻窝宠物知识讲堂,让用户实现轻松养宠、科学养宠。

孙岩深知,比起其他行业,宠物行业的发展相对滞后,从业人员素质良莠不齐,为此,孙岩发掘了一名在日本生活了6年的专业人才来为员工做专业的宠物服务培训。

今年下半年,闻闻窝将在北京商圈再开设两家线下门店,并在北京开设全国第一家的宠物主题度假公园。明年,闻闻窝团体将布局上海、广州、深圳。

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